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【网上车市保定讯 保定宝马】作为“全球惟一一家只生产高档汽车的生产商 ”的宝马，除了产品与标准的“高高在上 ”之外，在售后服务一面，至少在中国，宝马对提高客户满意度非常在意并非常努力，以回报已经慷慨地给予宝马以支持的中国市场和用户。近日，保定轩之宝宝马4S店售后经理王世刚先生接受了媒体专访。

 记者：王经理，您好！很高兴您能接受我们的专访。我们都知道，宝马汽车一直是高档汽车的象征性品牌，但是在好的东西也免不了售后服务问题，而在车市日渐理智的今天，消费者对售后服务的关心程度也非常重要。那么，请问你，在宝马中国，服务顾问到底是一个什么样的地位呢?

王经理：一直以来，提高客户满意度都是宝马的战略目标。为此，我们专门制定了提高客户满意度的三大指导原则。用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户;深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望;执行有力，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。

而具体到售后服务顾问一职，在宝马，其起到的是一个桥梁作用?？突в胛藜际χ涔低ǖ那帕?。即客户与维修技师之间沟通的桥梁。通过服务顾问，顾客更好的了解到其车辆在维修车间内的服务进程和各步骤的完成情况。

记者：与其他品牌相比，中国的宝马车主有何特点?宝马对此有哪些特别服务?

王经理：与其他国家相比，中国宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。

记者：那宝马作为豪华车品牌来说，其独特的售后服务的特色有些什么呢?

王经理：我认为高效、透明是宝马的特色?？萍贾啦咝У牧α浚诵怨鼗惩üО愕耐该魑突Т辞缀陀胩?。宝马致力于与经销商伙伴一同为用户提供高效、透明的售后服务。对我们而言，售后服务其实就是我们销售商的生命线。

在宝马中国，我们通过标准化保养、预约快修等服务，我们能够满足用户对透明服务和时间效率的期望。我认为，这一系列的服务，最终形成和巩固了宝马在中国高档车售后服务领域的优势。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了宝马在售后服务上的竞争力。

记者：新的一年来到了，在这个春季咱们保定轩之宝推出了哪些售后服务和新的举措。

王经理：针对售后服务于3月15日至4月15日期间，保定轩之宝推出了BMW春季“焕新”活动。来自BMW专业技师为您免费检测爱车，更换原装BMW刹车盘或减震器即赠工时代金券;购买空调清洗服务及原装BMW附件产品，还可享受更低价格优惠。BMW 3系车主更可参与“悦行.驾趣”里程奖励行动，惠享多重礼遇。

 2013春季“焕新”活动：

　　春季免费检测：活动期间，所有车主回店即可接受20项免费检测，包括：

　　1) 检查发动机机油有无渗漏

　　2) 去除空气滤清器滤芯灰尘

　　3) 检查V型皮带磨损情况

　　4) 检查动力转向组件有无间隙、损坏或磨损情况

　　5) 检查转向助力液是否充足

　　6) 检查变速箱有无渗漏

　　7) 检查冷却系统有无渗漏

　　8) 检查冷却液面

　　9) 检查底盘护板的密封性，有无磨损、锈蚀情况

　　10) 检查制动液面

　　11) 检查制动摩擦片的磨损情况

　　12) 检查空调制冷及暖风功能

　　13) 检查空调滤芯是否干净

　　14) 检查散热器，冷凝器是否清洁

　　15) 检查蓄电池状态

　　16) 检查内部及外部照明系统

　　17) 检查风挡/大灯清洗系统(喷嘴功能及角度)

　　18) 检查雨刮片磨损状况

　　19) 检查轮胎充气压力及外部状态

　　20) 检查轮胎磨损与胎纹深度(单位mm)

　　○更换刹车盘或减震器即赠送200元工时代金券。(非保修及保险工单)

　　○空调清洗服务8.8折优惠;空调清洗服务后购买原装BMW车载芳香剂同样享受8.8折优惠。

　　○原装BMW脚垫9折优惠

　　“悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。