东风雪铁龙 北京元丰正通销售与维修专家答疑实录（一）
网友：C2首保都有那些项目？
邹昌钢：主要是对于新车经过一段时间的磨合之后，要求他进行一番检查，比如说底盘的螺丝，还有发动机电脑当中的一些存储是否有一些不良存储？简单说就是一个比较全面的检测，一个检查。维修专家：邹昌钢
网友：说凯旋有一个随动转向灯，会不会造成一定的危险？
邹昌钢：从它这个车的设计来讲，只要他开的是近光灯，不要开远光灯，放心，绝对不会说造成对方驾驶员感到晃眼的感觉。另外这个大灯因为配方镜的原因，造成右方大灯对右侧照得比较亮一些，而左侧的大灯照的比较低，这是大灯的结构造成的。如果说确实很高了，需要检查一些，否则的话，如果正常不会造成这种情况的。
网友：请问雪铁龙Xsara（萨拉/塞纳）现在还能买到吗？
孙涛：现在北京已经买不到了。
主持人：在外地还可以买到？
孙涛：可以。
邹昌钢：其实Xsara这款车也不错，它的尾气排放是欧3，但是因为一些种种原因，厂家在北京地区没有申报。正因为没有做申报，所以它在北京地区是不能卖了，但是在外地还是可以的，而且这款车还是不错的。
主持人：是否厂家有意要改版爱丽舍，所以把Xsara放在外地？
邹昌钢：因为当初Xsara销量不是很大，要是申报的话，可能要花一大笔费用，所以可能考虑经济原因，没有申报。
主持人：雪铁龙应该说是推出Xsara，也是很悲壮的感觉？
邹昌钢：好多客户很遗憾，为什么Xsara在北京不能卖了，好多客户还希望再买Xsara。
主持人：对，其实那个小车挺漂亮的。
邹昌钢：挺不错的。
网友：经常听说雪铁龙有个后轮随动转向的功能，它有什么好处？
孙涛：就是在您过弯或者是超车的时候，后轮胎会随着车身的角度，能够保证车横向稳定性，使车的行驶更加稳定。
主持人：就让我们想到ESP。
孙涛：ESP是电子稳定系统，包括了APS，ADB等等功能，简单地说它也是发生横向的时候，它能有效地减轻这些侧倾力，使车的操控性在驾驶员的掌控之中。它的原理是方向盘上有传感器，可以检测到是向左还是向右操控车。当它们检测出来数值不相符的话，这时候ESP会主要对发动机的功率进行调整，在我们转向不足或者转向过渡的时候，使驾驶回到正常。
主持人：我们这个后轮随动转向是不是只由后轮来控制？
邹昌钢：早期生产的比如富康、爱丽舍，它的后轮转向就相当于小灵通，现在的凯旋就相当于手机。早期的只是一种简单的、机械的，不是很完善的，只能说有所改善，但是并没有根本解决问题，而ESP就根本解决了。
主持人：从富康到凯旋，从后轮随动到ESP，这是一个技术的更加完善。好多网友说凯旋的前面边梁有一点低，容易碰头？
孙涛：这是考虑到在行驶过程中对驾驶员的一个保护，欧洲调查发现司机和乘客在交通事故中发生的安全问题，最严重的是侧撞，要比前后追尾发生的伤害要大一些。凯旋这款车最主要是考虑到驾驶员和乘客的安全性，所以在设计的时候就考虑到这一点。因为它更偏重于安全性，故意把顶部的边梁做得低一些。其实坐在凯旋车里以后，头部的舒适是相当大的。销售专家：孙涛
主持人：内部并没有小，只不过进的时候要稍微低一点？
孙涛：对，低一点头。
网友：雪铁龙凯旋实际油耗是多少？买过凯旋的用户有没有反馈过这个问题？
邹昌钢：有，实际凯旋的油耗一般在10升左右，但是这个油耗跟行驶的路况等有很大的关系，比如说跑高速，如果经常行驶在匀速的状态下，一般是6点几左右，如果在市区行驶，尤其是在路况比较堵的地段可能会高一点。综合起来看绝大部分的油耗在北京基本上在10个左右。
孙涛：就是城市的路况。
主持人：应该说凯旋所有车型2.0的排量在10个左右，好像是比较低的。
邹昌钢：对。
网友：雪铁龙凯旋车压缩比为11.08，使用说明称用油为93#，不知是否可行？
邹昌钢：纠正一下是11.02?？梢允褂?3号及更高标号的汽油，如果愿意使97号油当然更好，97号机油从它的品质都比93号要好一些。如果客户愿意使97号油当然是更好一些，可是费用相对高一些，如果你愿意使93号汽油也没问题，可以使。
网友：雪铁龙凯旋的推销员说，2.0的手自一体豪华型与帕萨特1.8T手自一体豪华属于一个档次，对不对？
孙涛：从车的级别上来比，他们是一个档次，因为按照国际标准、惯例来分车型，都是根据车的轴距和排量来划分的，凯旋就是属于一个比较标准的中型轿车，应该是和帕萨特在一个级别上。
主持人：说到销售员，我们就想了解一下元丰正通对于我们的销售人员、服务人员，因为我们毕竟是一个提供服务的，我们对我们的客户，比如说我们对销售员有什么要求？在面对客户的时候？
孙涛：主要是要热情，微笑服务，我们所有的销售员的工牌上都写着销售顾问，真正对顾客买车、选车顾问是很重要的。因为客户来到展厅来选车的时候，对汽车的工艺不是很专业，对汽车的了解没有我们多，所以在选车的时候会比较困惑。往往在转了四五款车型以后，不知道选什么车。这就需要我们的销售顾问根据他的需求向他推荐车，在买完车以后，从售后服务方面，理赔、保险以及各种税费的缴纳、养车和注意事项，会定期要求我们的销售员对客户进行回访。
主持人：我看到我们店应该是雪铁龙的5S店，这个5S包括什么？
孙涛：其实现在说得更多的就是4S店，有汽车销售、零部件的供应、整车的维修以及信息反馈，现在我们的服务做得更多一些，汽车文化传播，包括刚才说的俱乐部的活动，以及汽车课堂，只要是跟车有关的事儿我们都在办。有的客户带着二手车置换等等，只要跟车有关系的，我们店里基本上都可以做。
网友：请问专家目前北京的富康1.6v多少钱能够买到？
孙涛：富康的指导价现在是8万8千8，目前有手动档和自动挡两种，自动挡在手动挡的基础上加一万，金属灰要比白色的高两千，具体的价格可以打我们的咨询电话，88206290进行咨询。
主持人：我们会不会有一些优惠活动？
孙涛：富康这款车因为是一个非常接近大众老百姓的一款家庭用车，本身这款车就是经济实惠，比较实用。近期又到了年底，我们有很多促销的活动，具体可以到我们店里详细地看一看。
网友：不知道啥时候爱丽舍前牵引勾的盖板不见了，车象个豁牙，请问这个多少钱？
邹昌钢：这个没有多少钱，应该很便宜，只需要配一个头勾盖就可以了。
主持人：这个大概的费用是多少？
邹昌钢：几十块钱就可以搞定了具体可以让这位网友打88208820转203，可以跟我们的相关部门联系一下。
网友：我很喜欢小毕,但听说它的配件和养护费用非常昂贵, 请问小毕的配件价格.普通工薪家庭可以承受吗?
邹昌钢：毕加索是有一些配件是比较贵，但是我不知道你具体是问哪一些配件，所以我不太好回答。
主持人：我们想知道毕加索，如果我们正常地使用毕加索过程当中，因为很多工薪家庭在养车的费用上会比我们买其他的车的费用高一些吗？
邹昌钢：其他的车是什么车？
主持人：同级别的车。
孙涛：像毕加索的使用成本相对还是比较低的，比如机油机滤是每间隔1万5才更换一次，是其他的车的1/2或者是1/3，而且他的用油方面也可以使用93号汽油，降低了使用成本。
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